Como decorre.
O que acontece, por ordem, desde a primeira conversa até ao dia em que decida sair.
A conversa
Trinta minutos por videochamada, com Matheus Moreira Serafim Clemente. Não há nada a preparar.
Por escrito
Depois da conversa, recebe uma carta: o que a Standard assumiria para o consultório, os honorários, quem aprova e o que é preciso da sua parte, pedido uma só vez. O contrato e o acordo de tratamento de dados seguirão com ela logo que a entidade operadora, em Tallinn (Estónia), esteja constituída.
Decide quando quiser.
O primeiro mês
Começa com a assinatura.
Dias 1 a 3
- O que fazemos
- A sua área de cliente abre no momento da assinatura, e recebe a lista do que precisamos, uma só vez.
- O que lhe é pedido
- Os acessos, por convite a partir das suas próprias contas; nenhuma palavra-passe.
- Na sua área de cliente
- O consultório, o mandato acordado, a lista.
Semana 1
- O que fazemos
- O que está online é registado tal como está, face ao Standard, sem veredictos. As pessoas que aprovam são designadas; o acordo de tratamento de dados é assinado.
- O que lhe é pedido
- O que consta da lista, e o nome de quem aprova o quê.
- Na sua área de cliente
- A primeira carta; as pessoas, e o que cada uma aprova.
Semana 2
- O que fazemos
- O site é posto online, ou corrigido.
- O que lhe é pedido
- A sua aprovação do que aparece sob o seu nome.
- Na sua área de cliente
- O histórico completo abre-se.
Semana 3
- O que fazemos
- A primeira publicação aparece, aprovada pela pessoa designada. A primeira automatização é acordada.
- O que lhe é pedido
- A sua aprovação de ambas.
- Na sua área de cliente
- Para a sua assinatura: a primeira publicação, depois a primeira automatização.
Semana 4
- O que fazemos
- A primeira automatização entra em funcionamento, documentada.
- O que lhe é pedido
- Nada mais.
- Na sua área de cliente
- O que faz, quando correu, e a sua documentação.
O assistente não tem semana: aguarda a base legal do tratamento de que necessita, e até lá não se indica nenhuma data.
Todos os meses
- Todas as semanas, uma carta: o que foi feito, o que está à sua espera, o que vem a seguir. Se algo ficou por fazer, ela di-lo.
- Os textos são-lhe submetidos na sua área de cliente tal como vão aparecer; quando um deles aguarda a sua aprovação, um e-mail dá-lhe conta disso.
- O site mantido correto, em cada língua. Duas automatizações construídas, testadas e documentadas.
- Uma conversa por mês com Matheus. Quando for útil, vem ao consultório, no máximo uma vez por mês.
- Um pedido faz-se com uma nota, à mesma pessoa. Fica visível na sua área de cliente até estar feito.
Honorários e condições
- Honorários mensais por consultório, pelo que aí é assumido. Dependem desse âmbito — o país, a profissão, os atos praticados — e são fixados de antemão.
- São indicados na conversa e escritos no contrato, sem impostos incluídos.
- Mês a mês, sem taxa de adesão nem prazo mínimo; pode terminar a qualquer momento.
- Nada é faturado antes de o site estar online; a primeira fatura segue-se à primeira entrega.
- O Standard, a área de cliente e uma segunda língua nunca são faturados à parte.
- As ferramentas que o consultório já usa continuam a ser suas, e a seu cargo.
Se sair
- Basta uma mensagem.
- O site é-lhe entregue a funcionar, com o seu conteúdo; o histórico completo é exportado e entregue, legível sem nós.
- Cada automatização é entregue documentada, e funciona sem nós. Os acessos são-lhe devolvidos.
- Sem custos de saída.
Na prática
O site existente
É assumido tal como está, e depois corrigido ou refeito; a carta que se segue à conversa diz qual das duas.
A ferramenta de marcações
Continua a ser a do consultório. O site remete para ela; as automatizações acordadas apoiam-se nela, sem a substituir.
As línguas
O site aparece em cada uma das línguas do consultório. A área de cliente, as cartas e as notas leem-se em francês, inglês, neerlandês ou português; a conversa decorre em francês, inglês ou português.