The Standard · v1.1 · 65 cláusulas
O site, o que é publicado, como as pessoas chegam, e o que acontece depois de um primeiro contato. Em contínuo, segundo uma especificação que se lê antes de contratar seja o que for, com cada ação registada e legível a qualquer hora.
Passam meses e nada é publicado. O site fala uma língua enquanto o consultório trabalha em duas. Pergunte o que o prestador fez no trimestre passado e ninguém sabe responder.
Não é desleixo. É o que acontece a um trabalho que é de toda a gente e de ninguém: não tem prazo, por isso nunca se vence.
Uma assinatura, porque é um só ofício. Cada frente nomeia a secção do Standard que a especifica — “isso está incluído?” resolve-se lendo.
O site em si: existe, está correto, é rápido, está nas línguas do mercado, e muda quando a clínica muda.
§3 Presence
O que a clínica publica: redigido na língua de publicação, aprovado por uma pessoa nomeada da clínica, publicado, registado.
§4 Content
Como as pessoas chegam: páginas que respondem às perguntas realmente feitas, e prospecção apenas onde a clínica a autorizou por escrito — e apenas onde a profissão e o país o permitem.
§5 Acquisition
O que se segue a um primeiro contacto: a resposta, o seu prazo, e o momento preciso em que uma pessoa da clínica se torna responsável.
§6 Follow-up
Um assistente no site da clínica, nas suas duas línguas de trabalho, que responde a partir dos documentos da própria clínica. Declara ser um sistema de IA, regista quem perguntou o quê, e entrega cada pedido a uma pessoa nomeada. Cada conversa é uma entrada do registo.
§9 Assistant
O trabalho interno que se repete, automatizado: a entrada de processos que deixa de ser copiada à mão, os pedidos de documentos que se relembram sozinhos, as confirmações, os avisos, as revisões de equipamento, a reposição de consumíveis, e a montagem ainda feita à mão.
§10 Systems
Não é publicado nenhum valor, e isso é uma decisão e não uma omissão. Tudo o resto sobre o compromisso é publicado — a especificação, o limite de cada frente, e as condições: o que é cobrado, quando começa, e o que custa cancelar.
O valor é dito numa conversa de trinta minutos, apurado de antemão e nunca improvisado.
Lê-se antes de contratar seja o que for. É datado, é versionado, e cada cláusula tem um identificador que não se move. “Isso está incluído?” responde-se com uma cláusula, não com uma conversa sobre boa vontade.
O site que está a ler é mantido segundo ele, e as verificações correm em cada publicação. Quando uma falha, a página não sai.
Uma entrada por ação: o que foi feito, por que sistema, a que hora, em que página, e o que mudou. Abra-o num domingo à noite e leia o que saiu em seu nome na quinta-feira, e que cláusula isso cumpre.
Consultável em permanência, sem ter de pedir. Um relatório mensal é a narrativa que o prestador faz do seu próprio trabalho; um registo aberto a qualquer hora não é.
A consultórios de medicina e cirurgia estéticas, em toda a Europa. Quatro condições, escritas para serem lidas como um teste e não como uma descrição.
O que a Standard pode executar não é igual em todos os países. Fica estabelecido na primeira chamada e escrito no contrato, antes da assinatura e não depois.
O que se pode dizer sobre eles está regulado, e um prestador que se engane nisso não carrega sozinho a consequência — é por isso que as recusas são publicadas antes de se vender o que quer que seja.
Sem processo de compras, sem comité, sem concurso a que responder.
Um site, páginas, o que sai para os pacientes — e ninguém consegue hoje dizer quem o aprovou, nem quando mudou pela última vez.
O consultório trabalha em mais do que uma, ou recebe pacientes que não falam a sua.
Um endereço. Diga quem é, em que línguas trabalha, e o que o seu site não faz. A resposta vem da pessoa que faria o trabalho.