Cómo funciona.
Lo que sucede, en orden, desde la primera conversación hasta el día en que usted podría irse.
La conversación
Treinta minutos por videollamada, con Matheus Moreira. Nada que preparar.
Standard se hace cargo de consultorios en Florida y California. A un consultorio de otro estado se le dice con claridad, sin dar ninguna fecha.
La carta después de la conversación
Después de la conversación le llega una carta: aquello de lo que Standard se haría cargo en el consultorio, los honorarios, quién aprueba y lo que se necesita de usted, pedido una sola vez. El contrato y el acuerdo de socio comercial (BAA) previsto en la ley HIPAA la acompañarán cuando existan.
Nada empieza hasta que usted firme.
El primer mes
Comienza con la firma.
Días 1 a 3
- Lo que se hace
- Su espacio de cliente se abrirá con la firma, y se le entregará una sola vez la lista de lo que Standard necesita.
- Lo que se le pide
- Acceso, por invitación desde sus propias cuentas; sin contraseñas.
- En su espacio de cliente
- El consultorio, el mandato acordado (lo que se hace sin preguntar y lo que siempre llega a usted), la lista.
Semana 1
- Lo que se hace
- Se anota lo que está en línea tal como está, frente al Standard, sin veredictos. Se designa a las personas que aprueban. El BAA se firmará antes de que a Standard llegue cualquier información sobre una persona.
- Lo que se le pide
- Lo que figura en la lista y el nombre de quien aprueba cada cosa.
- En su espacio de cliente
- La primera carta; las personas y lo que cada una aprueba.
Semana 2
- Lo que se hace
- El sitio se pone en línea, o se corrige.
- Lo que se le pide
- La aprobación de cada persona cuyo nombre aparece en el sitio.
- En su espacio de cliente
- Se abre el registro completo.
Semana 3
- Lo que se hace
- Aparece la primera publicación, aprobada por la persona designada. Se acuerda la primera automatización.
- Lo que se le pide
- La aprobación de ambas, cada una por la persona cuya aprobación necesita.
- En su espacio de cliente
- Para su firma: la primera publicación y, después, la primera automatización.
Semana 4
- Lo que se hace
- La primera automatización entra en servicio, documentada.
- Lo que se le pide
- Nada más.
- En su espacio de cliente
- Qué hace, cuándo se ejecutó y su documentación.
El asistente no tiene semana: espera hasta que todas las partes que tratan lo que se le dice hayan firmado un BAA con Standard, y hasta entonces no se da ninguna fecha.
Cada semana y cada mes
- Cada lunes por la mañana, en la zona horaria del consultorio, una carta: lo que se ha hecho, lo que le espera, lo que viene. Si algo quedó sin hacer, lo dice.
- Los textos se le presentan en su espacio de cliente tal como aparecerán; cuando uno espera su aprobación, un correo electrónico se lo hace saber.
- El sitio, mantenido correcto en cada idioma. Dos automatizaciones creadas, probadas y documentadas.
- Una conversación al mes con Matheus, por videollamada.
- Una petición se hace con una nota, a la misma persona. Sigue visible en su espacio de cliente hasta que se haya cumplido.
Honorarios y condiciones
- Honorarios mensuales fijos por consultorio, fijados de antemano, por aquello de lo que Standard se hace cargo en él. El alcance se establece en la primera conversación y se escribe en el contrato antes de la firma.
- Se indican en la conversación y se escriben en el contrato, sin incluir impuestos. No dependen de las solicitudes, las reservas, los pacientes, los procedimientos ni de los ingresos del consultorio, y no se escalonan por volumen. Solo cambian con treinta días de aviso por escrito y con su acuerdo.
- Un compromiso escrito de doce meses, con honorarios fijados de antemano y facturados cada mes; después, mes a mes, y se puede poner fin en cualquier momento con un solo mensaje. Sin cargo inicial. Dentro de los sesenta días siguientes al día en que el sitio esté en línea, un solo mensaje pone fin al contrato sin necesidad de dar motivo: usted paga solo los meses de servicio prestados, y la entrega es la misma que en cualquier otra salida. Pasados esos sesenta días, el contrato sigue hasta el final de los doce meses, con los mismos honorarios.
- La facturación y los doce meses empiezan el día en que el sitio está en línea: publicado, y con una solicitud de prueba recibida por la persona que usted nombre. El formulario de contratación indica el último día en que eso puede ocurrir. Pasados los doce meses, el contrato sigue mes a mes y nunca se renueva por otro plazo largo; un aviso por escrito llega treinta días antes de que terminen los doce meses.
- El Standard, el espacio de cliente y un segundo idioma nunca se cobran por separado.
- Las herramientas que el consultorio ya usa siguen siendo suyas, y corren por su cuenta.
Si usted se va
- Basta un mensaje: en cualquier momento después de los primeros doce meses, y dentro de los sesenta días siguientes al día en que el sitio esté en línea.
- El sitio y su contenido son del consultorio, y lo siguen siendo. El sitio se entrega en funcionamiento, con su contenido; el registro completo se exporta y se entrega, legible sin Standard.
- El dominio se registra a nombre del consultorio.
- Cada automatización se entrega documentada y funciona sin Standard. Todos los accesos que usted dio a Standard se le devuelven.
- Sin cargo por salida.
En la práctica
El sitio actual
Se recibe tal como está y luego se corrige o se reconstruye; la carta posterior a la conversación indica cuál de las dos cosas.
La herramienta de citas
Sigue siendo del consultorio. El sitio remite a ella y no la incrusta.
Idiomas
El sitio aparece en cada uno de los idiomas del consultorio. El espacio de cliente, las cartas y las notas están en inglés, español, francés o portugués de Brasil, según elija cada persona. La conversación es en el idioma que el consultorio elija entre ellos.