A área de cliente
Aberto a qualquer hora.
O que é feito para o consultório lê-se ali, e a sua aprovação dá-se ali, a partir do telemóvel, entre duas consultas.
O que lá encontra
Esta semana
Uma carta por semana de Matheus Moreira Serafim Clemente, que faz o trabalho: o que foi feito, o que está à sua espera, o que vem a seguir. Chega à sua área de cliente e, se o desejar, por e-mail. Os números que indica foram medidos, e o período a que se referem vem indicado com eles.
Para a sua assinatura
Cada texto que leva o seu nome é-lhe mostrado tal como vai aparecer, onde vai aparecer, com o que mudou desde a versão anterior e a data em que será publicado. Aprova-o, ou devolve-o com uma nota: um só gesto, sobre o próprio texto.
Quando um texto aguarda a sua aprovação, um e-mail dá-lhe conta disso, com a ligação e nada do conteúdo do texto: no máximo um por dia, nunca durante as suas horas de consulta nem durante uma ausência.
Uma nota
Uma pergunta, um pedido, uma correção: basta uma frase. Matheus responde pessoalmente; no consultório, ninguém além de si a lê. A nota fecha-se quando tiver resposta, por escrito ou pelo trabalho feito, e o tempo que levou fica indicado.
Os serviços
Para cada um: o que foi feito, o que vem a seguir e o que lhe é pedido, se for o caso. Só lá constam os serviços do seu consultório; um serviço em preparação é indicado como tal. Os números do próprio consultório — pedidos, primeiras respostas, orçamentos — lá estão, medidos e datados.
O consultório
O que diz uma vez vale para todos os serviços: as pessoas e o que cada uma aprova, as línguas, o horário, as palavras a nunca usar. O mandato também lá está: o que se faz sem lhe perguntar, e o que lhe é sempre submetido.
Uma ausência declara-se ali com um só gesto. Nada aparece então sob o seu nome, nada lhe é enviado, e as suas cartas aguardam o seu regresso.
Documentos
O que nos vincula: o Standard na versão em vigor; o contrato de subscrição, o acordo de tratamento de dados e a lista de subcontratantes juntar-se-lhe-ão logo que a entidade operadora, em Tallinn (Estónia), esteja constituída. Cada carta enviada. E, a seu pedido, um dossiê: o que foi publicado sob um nome entre duas datas, legível sem nós.
O que está escrito fica escrito.
Por baixo de cada linha que dá conta de trabalho feito há uma entrada datada: o que foi feito, a que hora, por quem e quem o aprovou. A linha conduz até ela.
Uma entrada nunca é alterada depois de escrita, nem apagada enquanto durar a subscrição; a base de dados recusa à aplicação qualquer tentativa nesse sentido. Um erro corrige-se com uma nova entrada, e ambas continuam legíveis.
Nada ali recebe pontuação, posição ou cor que julgue: o que é feito, enviado e recebido aparece por ordem de data.
O conjunto pode ser exportado a qualquer momento, legível sem nós; se sair, vai consigo.
Vários médicos
Cada um tem o seu próprio acesso, lê na sua língua e aprova o que leva o seu nome; o que leva vários nomes aguarda por cada um deles. A receção regista ali os pedidos recebidos por telefone ou ao balcão.
Quando abre
No momento da assinatura, com os dados do consultório, o mandato e o que já aguarda a sua aprovação. O histórico completo fica disponível a partir da segunda semana.
Os dados do consultório
É assinado um acordo de tratamento de dados antes de o primeiro pedido chegar à Standard; o que lhe escrevem é guardado à parte, cifrado.