El espacio de cliente
Abierto a cualquier hora.
Allí usted lee lo que se hace por el consultorio y da su aprobación, desde su teléfono, entre cita y cita.
Lo que encontrará allí
Esta semana
Una carta cada semana de Matheus Moreira, quien hace el trabajo: lo que se ha hecho, lo que le espera, lo que viene. Llega a su espacio de cliente y, si lo desea, por correo electrónico. Toda cifra que da fue medida, y el período que abarca se indica junto a ella; cuando una cifra se apoya en horas que el propio consultorio anotó, la carta lo dice.
Para su firma
Cada texto que lleva su nombre se le muestra tal como aparecerá, donde aparecerá, con lo que ha cambiado desde la versión anterior y la fecha en que debe aparecer. Usted lo aprueba, o lo devuelve con su motivo: una sola acción, sobre el propio texto.
Cuando un texto espera su aprobación, un correo electrónico se lo indica, con el enlace y nada de su contenido: uno al día como máximo, nunca durante su horario de atención ni durante una ausencia.
Una nota
Una pregunta, una petición, una corrección: basta una frase. Matheus la responde personalmente; en el consultorio, nadie más que usted la lee. La nota se cierra cuando se ha respondido, con palabras o con trabajo, y se muestra el tiempo que tomó.
Los servicios
De cada uno: lo que se ha hecho, lo que viene y lo que se le pide, si algo. Solo aparecen los servicios de su consultorio; un servicio en preparación se muestra como tal. Las cifras propias del consultorio —solicitudes, primeras respuestas, cotizaciones— están allí, cada una con el período que abarca.
El consultorio
Lo que usted dice una vez vale para todos los servicios: las personas y lo que cada una aprueba, los idiomas, los horarios, las palabras que nunca deben usarse. El mandato también está allí: lo que se hace sin preguntarle y lo que siempre se le presenta.
Una ausencia se declara allí con una sola acción. Entonces nada aparece a su nombre, no se le envía nada y sus cartas esperan su regreso.
Documentos
Lo que nos obliga a ambos: el Standard en la versión vigente; el contrato de suscripción, el acuerdo de socio comercial (BAA) y la lista de subcontratistas se sumarán cuando existan. Cada carta enviada. Y, a petición, un informe: lo que apareció a nombre de una persona entre dos fechas, legible sin Standard.
Lo que se escribe, queda escrito.
Debajo de cada línea que informa de un trabajo hecho hay una entrada fechada: qué se hizo, a qué hora, quién lo hizo y quién lo aprobó. La línea conduce hasta ella.
Una entrada nunca se edita una vez escrita, ni se elimina mientras la suscripción esté vigente; la base de datos rechaza todo intento desde la aplicación. Un error se corrige con una nueva entrada, y ambas siguen siendo legibles.
Nada allí recibe una puntuación, una clasificación ni un color que juzgue: lo que se hace, se envía y se recibe se enumera por fecha. Si funcionó, le toca a usted leerlo.
El conjunto puede exportarse en cualquier momento, legible sin Standard; si usted se va, una copia completa se va con usted.
Varios profesionales
Cada uno tiene su propio acceso, lee en su propio idioma y aprueba lo que lleva su nombre; lo que lleva varios nombres espera a cada uno de ellos. Un texto que anuncia un servicio médico lo aprueba un profesional con licencia, es decir, una persona que tiene una licencia estatal para ejercer una profesión de la salud. La recepción anota allí toda solicitud recibida por teléfono o en persona.
Cuándo se abre
Se abrirá con la firma, junto con los datos del consultorio, el mandato y todo lo que entonces espere su aprobación. El registro completo se agregará a partir de la segunda semana.
Los datos del consultorio
Se firmará un acuerdo de socio comercial (BAA) previsto en la ley HIPAA con cada consultorio antes de que a Standard llegue cualquier información sobre una persona; lo que la gente le escribe se conserva aparte, cifrado.