The Standard · v1.1 · 65 clauses
Le site, ce qui est publié, la façon dont les gens arrivent, et ce qui suit un premier contact. En continu, selon une spécification qui se lit avant tout engagement, chaque action consignée et lisible à toute heure.
Des mois passent et rien n’est publié. Le site parle une seule langue, le cabinet travaille dans deux. Demandez ce que le prestataire a fait le trimestre dernier : personne ne sait répondre.
Ce n’est pas de la négligence. C’est ce qui arrive à un travail qui appartient à tout le monde et à personne : il n’a pas d’échéance, donc il n’échoit jamais.
Un abonnement, parce que c’est un seul métier. Chacun nomme la section du Standard qui le spécifie — « est-ce compris ? » se règle donc en lisant.
Le site lui-même : il existe, il est correct, il est rapide, il est dans les langues du marché, et il change quand le cabinet change.
§3 Presence
Ce que le cabinet publie : rédigé dans la langue de parution, approuvé par une personne nommée du cabinet, publié, consigné.
§4 Content
La façon dont les gens arrivent : des pages qui répondent aux questions réellement posées, et la prospection uniquement là où le cabinet l’a autorisée par écrit — et uniquement là où la profession et le pays le permettent.
§5 Acquisition
Ce qui suit un premier contact : la réponse, son délai, et le moment précis où une personne du cabinet en devient responsable.
§6 Follow-up
Un assistant sur le site du cabinet, dans ses deux langues de travail, qui répond à partir des documents du cabinet. Il déclare être un système d’IA, retient qui a demandé quoi, et remet chaque demande à une personne nommée. Chaque conversation est une entrée au registre.
§9 Assistant
Le travail interne qui se répète, automatisé : les dossiers d’entrée qui cessent d’être recopiés, les demandes de pièces qui se relancent seules, les confirmations, les rappels, les révisions d’équipement, les réapprovisionnements de consommables, et les assemblages encore faits à la main.
§10 Systems
Aucun montant n’est publié, et c’est une décision, non un oubli. Tout le reste de l’engagement l’est — la spécification, les bornes de chaque volet, et les conditions : ce qui est facturé, quand cela commence, et ce que résilier demande.
Le montant, lui, est énoncé lors d’un entretien de trente minutes, établi à l’avance et jamais improvisé.
Il se lit avant tout engagement. Il est daté, versionné, et chaque clause porte un identifiant qui ne bouge pas. « Est-ce compris ? » se règle par une clause, pas par une conversation sur la bonne foi.
Le site que vous lisez y est tenu, et les contrôles s’exécutent à chaque mise en ligne. Quand l’un échoue, la page ne part pas.
Une entrée par action : ce qui a été fait, par quel système, à quelle heure, sur quelle page, et ce qui a changé. Ouvrez-le un dimanche soir et lisez ce qui est parti sous votre nom jeudi, et quelle clause cela satisfait.
Consultable en permanence, sans le demander. Un rapport mensuel est le récit que le prestataire fait de son propre travail ; un registre ouvert à toute heure ne l’est pas.
Aux cabinets de médecine et de chirurgie esthétiques, partout en Europe. Quatre conditions, écrites pour être lues comme un test et non comme une description.
Ce que Standard peut prendre en charge n’est pas identique d’un pays à l’autre. Cela s’établit au premier appel et s’écrit dans le contrat, avant la signature et non après.
Ce qu’on peut en dire est encadré, et un prestataire qui se trompe là-dessus n’en porte pas seul la conséquence — c’est pourquoi les refus sont publiés avant que quoi que ce soit soit vendu.
Pas de procédure d’achat, pas de comité, pas d’appel d’offres auquel répondre.
Un site, des pages, ce qui part vers les patients — et personne ne peut dire aujourd’hui qui l’a approuvé, ni quand cela a changé pour la dernière fois.
Le cabinet travaille dans plus d’une, ou reçoit des patients qui ne parlent pas la sienne.
Une adresse. Dites qui vous êtes, dans quelles langues vous travaillez, et ce que votre site ne fait pas. La réponse vient de la personne qui ferait le travail.