De klantenzone
Dag en nacht open.
Wat er voor de praktijk gedaan wordt, leest u er, en uw akkoord geeft u er, vanaf uw telefoon, tussen twee consultaties door.
Wat u er vindt
Deze week
Elke week een brief van Matheus Moreira Serafim Clemente, die het werk doet: wat er gedaan is, wat op u wacht, wat er komt. Hij verschijnt in uw klantenzone en, als u dat wenst, per e-mail. De cijfers die hij geeft, zijn gemeten, en de periode die ze beslaan, staat erbij.
Ter ondertekening
Elke tekst die uw naam draagt, ziet u zoals hij zal verschijnen, waar hij zal verschijnen, met wat er sinds de vorige versie veranderd is en de datum van publicatie. U keurt hem goed, of stuurt hem terug met een bericht: één handeling, op de tekst zelf.
Wanneer een tekst op uw akkoord wacht, laat een e-mail het u weten, met de link en niets van de inhoud: hooguit één per dag, nooit tijdens uw consultatie-uren of een afwezigheid.
Een bericht
Een vraag, een verzoek, een correctie: één zin volstaat. Matheus antwoordt zelf; in de praktijk leest niemand behalve u het. Het bericht wordt afgesloten zodra het beantwoord is, met woorden of met werk, en de tijd die dat nam, wordt getoond.
De diensten
Voor elke dienst: wat er gedaan is, wat er komt, en wat er eventueel van u gevraagd wordt. Alleen de diensten van uw praktijk staan erin; een dienst in voorbereiding wordt als zodanig vermeld. De cijfers van de praktijk — aanvragen, eerste antwoorden, offertes — staan er, gemeten en gedateerd.
De praktijk
Wat u één keer zegt, geldt voor alle diensten: de mensen en wat ieder van hen goedkeurt, de talen, de openingsuren, de woorden die nooit gebruikt mogen worden. Ook het mandaat staat er: wat er gebeurt zonder dat men het u vraagt, en wat u altijd wordt voorgelegd.
Een afwezigheid meldt u er met één handeling. Dan verschijnt er niets onder uw naam, wordt u niets gestuurd, en wachten uw brieven op uw terugkeer.
Documenten
Wat ons beiden bindt: de Standard in de geldende versie; de abonnementsovereenkomst, de verwerkersovereenkomst en de lijst van subverwerkers komen erbij zodra de exploiterende entiteit in Tallinn (Estland) is opgericht. Elke verstuurde brief. En, op uw verzoek, een dossier: wat tussen twee data onder een naam verscheen, leesbaar zonder ons.
Wat geschreven is, blijft geschreven.
Onder elke regel die verslag doet van gedaan werk, ligt een gedateerde vermelding: wat er gedaan is, om welk uur, door wie, en wie het goedkeurde. De regel leidt ernaartoe.
Een vermelding wordt nooit gewijzigd zodra ze geschreven is, en niet gewist zolang het abonnement loopt; de database weigert elke poging daartoe vanuit de toepassing. Een fout wordt rechtgezet met een nieuwe vermelding, en beide blijven leesbaar.
Niets krijgt er een score, een rangorde of een kleur die oordeelt: wat gedaan, verstuurd en ontvangen is, staat er op datum.
Het geheel kan op elk moment worden geëxporteerd, leesbaar zonder ons; als u vertrekt, gaat het met u mee.
Meerdere artsen
Ieder heeft een eigen toegang, leest in de eigen taal en keurt goed wat zijn naam draagt; wat meerdere namen draagt, wacht op elk van hen. Aan het onthaal noteert men er de aanvragen die telefonisch of aan de balie binnenkomen.
Wanneer ze opengaat
Bij de ondertekening, met de gegevens van de praktijk, het mandaat en wat al op uw akkoord wacht. De volledige geschiedenis komt erbij vanaf de tweede week.
De gegevens van de praktijk
Er wordt een verwerkersovereenkomst ondertekend voordat de eerste aanvraag Standard bereikt; wat men u schrijft, wordt apart bewaard, versleuteld.
Wat de klantenzone bijhoudt, en wie er verder toegang toe heeft