The Standard · v1.1 · 65 clausules
De site, wat er gepubliceerd wordt, hoe mensen binnenkomen, en wat er na een eerste contact gebeurt. Doorlopend, tegen een specificatie die u leest vóór u iets koopt, met elke handeling vastgelegd en op elk uur leesbaar.
Maanden gaan voorbij en er wordt niets gepubliceerd. De site spreekt één taal terwijl de praktijk in twee talen werkt. Vraag wat de leverancier vorig kwartaal deed en niemand kan het zeggen.
Dat is geen nalatigheid. Het is wat er gebeurt met werk dat van iedereen en van niemand is: het heeft geen termijn, dus het is nooit aan de beurt.
Eén abonnement, want het is één vak. Elk noemt de sectie van de Standard die het specificeert — “zit dat erbij?” beantwoordt u dus door te lezen.
De site zelf: hij bestaat, hij klopt, hij is snel, hij is in de talen van de markt, en hij verandert wanneer de praktijk verandert.
§3 Presence
Wat de praktijk publiceert: geschreven in de taal van publicatie, goedgekeurd door een met naam genoemde persoon van de praktijk, gepubliceerd, vastgelegd.
§4 Content
Hoe mensen binnenkomen: pagina’s die antwoord geven op de vragen die werkelijk gesteld worden, en prospectie uitsluitend waar de praktijk daar schriftelijk toestemming voor gaf — en uitsluitend waar beroep en land het toelaten.
§5 Acquisition
Wat volgt op een eerste contact: het antwoord, de tijd die het kostte, en het precieze moment waarop iemand van de praktijk verantwoordelijk wordt.
§6 Follow-up
Een assistent op de site van de praktijk, in beide werktalen, die antwoordt op basis van de eigen documenten van de praktijk. Hij verklaart een AI-systeem te zijn, legt vast wie wat vroeg, en draagt elke vraag over aan een met naam genoemde persoon. Elk gesprek is een registervermelding.
§9 Assistant
Intern werk dat zich herhaalt, geautomatiseerd: intake die niet langer wordt overgetypt, documentverzoeken die zichzelf opvolgen, bevestigingen, herinneringen, keuringen van apparatuur, het bijbestellen van verbruiksartikelen, en samenstelwerk dat nu nog met de hand gebeurt.
§10 Systems
Er wordt geen bedrag gepubliceerd, en dat is een besluit en geen omissie. Al het andere over de opdracht wel — de specificatie, de grens van elk onderdeel, en de voorwaarden: wat er in rekening wordt gebracht, wanneer dat begint, en wat opzeggen vraagt.
Het bedrag zelf wordt genoemd in één gesprek van dertig minuten, vooraf afgeleid en nooit ter plekke bedacht.
U leest hem voordat u iets koopt. Hij is gedateerd, hij is voorzien van een versie, en elke clausule draagt een kenmerk dat niet verschuift. “Zit dat erbij?” wordt beantwoord door een clausule, niet door een gesprek over goede wil.
De site die u leest wordt eraan gehouden, en de controles draaien bij elke publicatie. Faalt er één, dan gaat de pagina niet de deur uit.
Eén regel per handeling: wat er gedaan is, door welk systeem, op welk uur, op welke pagina, en wat er veranderde. Open het op zondagavond en lees wat er donderdag onder uw naam uitging, en welke clausule dat vervult.
Doorlopend leesbaar, zonder erom te vragen. Een maandrapport is het verhaal dat de leverancier over zijn eigen werk vertelt; een register dat u op elk uur opent, is dat niet.
Voor praktijken in de esthetische geneeskunde en chirurgie, overal in Europa. Vier voorwaarden, geschreven om als toets te worden gelezen en niet als beschrijving.
Wat Standard mag uitvoeren verschilt per land. Dat wordt bij het eerste gesprek vastgesteld en in het contract gezet, vóór de ondertekening en niet erna.
Wat erover gezegd mag worden is geregeld, en een leverancier die zich daarin vergist draagt de gevolgen niet alleen — daarom worden de weigeringen gepubliceerd voordat er iets verkocht wordt.
Geen inkoopprocedure, geen commissie, geen aanbesteding om te beantwoorden.
Een site, pagina’s, wat er naar patiënten gaat — en niemand kan vandaag zeggen wie het goedkeurde, of wanneer het voor het laatst veranderde.
De praktijk werkt in meer dan één, of ontvangt patiënten die haar taal niet spreken.
Eén adres. Zeg wie u bent, in welke talen u werkt, en wat uw site niet doet. Het antwoord komt van de persoon die het werk zou doen.