El sitio web
- Lo que usted recibe
- Su sitio web, puesto en línea o corregido, y después mantenido exacto: publicado en cada uno de sus idiomas y modificado cuando su consultorio cambia —una persona, una dirección, un horario—. Su accesibilidad se verifica cada vez que el sitio cambia y según un calendario; cada verificación lleva fecha e indica lo que encontró y lo que se corrigió.
- Lo que se le pide
- Los datos del consultorio, una sola vez —las personas, las direcciones, los horarios, los idiomas— y un aviso cuando cambien. El acceso se otorga por invitación, desde sus propias cuentas; no se pide ninguna contraseña.
- En su espacio de cliente
- Las páginas, idioma por idioma, y cada verificación con su fecha.
- Lo que queda fuera
- Los expedientes clínicos de los pacientes y el sistema de gestión del consultorio: el sitio no los toca. Ningún píxel publicitario, ninguna grabación de sesiones, ningún seguimiento de llamadas y ningún administrador de etiquetas se coloca en un sitio que Standard gestiona, y ninguno se instala a petición del consultorio.
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Lo que se publica
- Lo que usted recibe
- Lo que su consultorio publica —páginas y artículos— escrito en el idioma en que aparece, en un tono que explica, y publicado en la fecha acordada una vez aprobado. Los textos pueden redactarse con un sistema de IA; ninguno aparece hasta que lo haya aprobado la persona a quien nombra. Un texto que anuncia un servicio médico es aprobado por un profesional con licencia (una persona que tiene una licencia estatal para ejercer una profesión de la salud) y nombra a quien lo realiza, tal como figura en su licencia. El contenido hecho con un sistema de IA lleva la marca de contenido generado que ese sistema aplica.
- Lo que se le pide
- La aprobación de la persona que cada texto nombra y, para todo texto que anuncie un servicio médico, la de un profesional con licencia, dada sobre el texto tal como aparecerá. Lo que no esté aprobado antes de la hora prevista no aparece a esa hora.
- En su espacio de cliente
- Lo que espera su firma, con lo que ha cambiado desde la versión anterior; después, lo que apareció, dónde y cuándo.
- Lo que queda fuera
- Ninguna fotografía de antes y después, ningún testimonio de pacientes, ninguna reseña solicitada. No se publica ningún precio, descuento ni oferta para un consultorio, y no se genera ninguna persona ni ningún resultado.
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Cómo encuentran su consultorio
- Lo que usted recibe
- Páginas que responden a las preguntas que la gente realmente le hace, en cada uno de sus idiomas. Sus fichas en los directorios donde figura su consultorio, mantenidas acordes con el sitio: nombre, dirección, horarios, idiomas. Si usted lo autoriza por escrito, gestiones de contacto por correo electrónico con las personas que esa autorización nombra.
- Lo que se le pide
- El acceso a sus fichas de directorio, por invitación desde sus propias cuentas, y su aprobación de lo que aparece. Si usted lo solicita, las gestiones de contacto se hacen por correo electrónico, solo con su autorización por escrito, dirigidas a las personas que esta nombra; Standard no envía nada que la ley prohíba, y cada mensaje nombra al consultorio con veracidad y lleva una forma de darse de baja que funciona.
- En su espacio de cliente
- Cada ficha, con su horario y sus idiomas, y las preguntas a las que responde una página.
- Lo que queda fuera
- Standard no compra publicidad, no maneja ningún presupuesto en su nombre y no cobra ningún porcentaje de uno; la publicidad en sus propias cuentas es Publicidad pagada. No se escribe ni se compra ninguna reseña, y no se ofrece nada a cambio de una.
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El seguimiento
- Lo que usted recibe
- Cada solicitud que llega por su sitio web recibe una primera respuesta por correo electrónico, y se mide el tiempo entre su llegada y la respuesta. Esa respuesta acusa recibo, ofrece una cita y pasa la solicitud a la persona indicada; lo que requiera su criterio vuelve a usted. Se anota el momento en que alguien del consultorio se hace cargo de la solicitud, y después ningún mensaje automático la sigue.
- Lo que se le pide
- El nombre de quien se encarga de las solicitudes en el consultorio. El consultorio anota, en su espacio de cliente, lo que sigue —la valoración, la cotización— y toda solicitud recibida por teléfono o en la recepción; esos datos siguen siendo del consultorio.
- En su espacio de cliente
- Solicitudes recibidas, tiempo hasta la primera respuesta, cotizaciones enviadas y aceptadas: las cifras propias del consultorio, cada una con el período que abarca; un tiempo que el propio consultorio anotó se indica como suyo. Los nombres permanecen en su agenda; aquí basta una referencia.
- Lo que queda fuera
- Ninguna respuesta da consejo médico, y ningún mensaje se lee para interpretar su sentido clínico; cada uno vuelve a una persona del consultorio. Ninguna solicitud se puntúa ni se clasifica, y no se envía ningún mensaje de texto ni se hace ninguna llamada en nombre de un consultorio.
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El asistente
En preparación. El asistente no funciona para ningún consultorio hasta que todas las partes que tratan lo que se le dice hayan firmado un acuerdo de socio comercial (BAA) previsto en la ley HIPAA con Standard y se cumplan sus reglas de divulgación, identidad, traspaso y conversación en el estado del consultorio; hasta entonces, no se da ninguna fecha.
- Lo que usted recibe
- Un asistente en su sitio web, en los idiomas con los que usted trabaja. Responderá a partir de lo que usted ha publicado y de nada más; donde sus páginas no respondan, lo dirá y pasará la conversación a una persona. Dirá que es un sistema automatizado, dentro de la propia conversación.
- Lo que se le pide
- El nombre de la persona a quien traspasará la conversación.
- En su espacio de cliente
- Una vez en servicio: lo que respondió a partir de sus páginas, lo que pasó al consultorio y cuándo. Nunca lo que se le dijo.
- Lo que queda fuera
- No dará consejos, no evaluará el estado de nadie y dejará en sus manos lo que corresponde a su criterio profesional.
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Lo que se repite
- Lo que usted recibe
- Trabajo interno que se repite, automatizado dentro de las herramientas que su consultorio ya utiliza y paga: la reposición de insumos, por ejemplo. Dos automatizaciones al mes, creadas, probadas y documentadas; un mes sin usar no se acumula.
- Lo que se le pide
- Su conformidad con cada automatización, antes de ponerla en servicio.
- En su espacio de cliente
- Qué hace cada automatización, cuándo se ejecutó por última vez y su documentación.
- Lo que queda fuera
- Ningún sistema de gestión nuevo para el consultorio, ningún programa que mantener; ninguna automatización requiere la presencia de nadie de Standard en sus instalaciones, y ninguna lee un mensaje para interpretar su sentido clínico.
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Creatividades
- Lo que usted recibe
- Las imágenes, los videos, los textos y los diseños de sus anuncios y publicaciones, elaborados a partir de los datos que su consultorio ha publicado y aprobado y del material que usted aporta, con o sin ayuda de inteligencia artificial. Un profesional con licencia aprueba cada uno, exactamente como se activará o aparecerá, y la aprobación queda registrada; antes de eso, nada se publica, se activa ni se envía a una red publicitaria. Lo que se elabora para su consultorio es suyo, y se le entrega con sus archivos de origen cuando termina la suscripción.
- Lo que se le pide
- Su aprobación de los datos que su consultorio publica y del material que usted aporta. La aprobación de cada uno por un profesional con licencia, dada sobre él exactamente como se activará o aparecerá. La autorización escrita de un paciente antes de que una creatividad lo muestre.
- En su espacio de cliente
- Cada imagen, video, texto o diseño que espera la aprobación de un profesional con licencia, tal como aparecerá; después, lo que se aprobó, quién lo aprobó y cuándo, con la licencia de uso de todo material utilizado bajo licencia.
- Lo que queda fuera
- Ninguna imagen de antes y después ni testimonio. Ningún precio, descuento ni oferta aparece en una creatividad, y no se genera ninguna persona ni ningún resultado. Solo se usa material que Standard tiene derecho a usar; la licencia de uso de todo material utilizado bajo licencia se registra junto con la creatividad.
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Redes sociales
- Lo que usted recibe
- Las publicaciones en las cuentas propias que su consultorio tiene en Instagram, Facebook y TikTok, preparadas y programadas por Standard. Las cuentas siguen siendo suyas, con sus contraseñas y sus claves; Standard tiene únicamente el acceso que usted autoriza por escrito, y usted puede revocarlo en cualquier momento. Un profesional con licencia aprueba cada publicación, exactamente como aparecerá, antes de que se programe, y una publicación sin esa aprobación no se publica. Cada una nombra al profesional con licencia tal como figura en su licencia y lleva las declaraciones registradas como exigidas.
- Lo que se le pide
- El acceso a sus cuentas, autorizado por usted por escrito y revocable por usted en cualquier momento; usted conserva cada cuenta, sus contraseñas y sus claves. La aprobación de cada publicación por un profesional con licencia, dada sobre ella tal como aparecerá. Lo que la gente envía a sus cuentas queda con usted.
- En su espacio de cliente
- Cada publicación que espera la aprobación de un profesional con licencia, tal como aparecerá, con el día en que se programa; después, lo que se aprobó, quién lo aprobó y cuándo. El acceso que Standard tiene a cada cuenta, con la fecha en que se concedió o se revocó.
- Lo que queda fuera
- No se compra ningún seguidor, ningún “me gusta”, ninguna visualización ni ningún comentario, y no se escribe ninguna reseña. No se publica nada a nombre de una persona que esta no haya aprobado, y ninguna publicación indica un precio, un descuento ni una oferta. Standard no lee ni responde ningún mensaje directo en nombre de su consultorio.
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